Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu
Cách 1 — Xoá ngay trong ứng dụng (nhanh nhất)
Bạn tự xoá được, không cần chờ ai duyệt:
- Mở ứng dụng NhàLo và đăng nhập.
- Vào tab Hồ sơ (biểu tượng người, góc dưới bên phải).
- Kéo xuống cuối, chọn Xoá tài khoản.
- Nhập mật khẩu của bạn để xác nhận.
- Bấm Xoá tài khoản của tôi, rồi xác nhận lần cuối ở hộp thoại.
Tài khoản và dữ liệu bị xoá hẳn, vĩnh viễn ngay lập tức. Bạn không thể đăng nhập lại bằng tài khoản đó.
Cách 2 — Gửi yêu cầu qua email
Nếu bạn không còn mở được ứng dụng (mất máy, quên mật khẩu, đã gỡ app):
- Gửi email tới biztownofficial@townsoftvina.com
- Tiêu đề: Yêu cầu xoá tài khoản
- Trong thư ghi số điện thoại của tài khoản cần xoá.
Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ và hoàn tất trong vòng 30 ngày. Để bảo vệ bạn, chúng tôi xác minh danh tính trước khi xoá — thường bằng cách gửi mã xác thực tới chính số điện thoại của tài khoản đó.
Dữ liệu nào bị xoá
Khi tài khoản bị xoá, những dữ liệu sau bị xoá vĩnh viễn:
- Hồ sơ tài khoản: họ tên, số điện thoại, email, số CCCD/CMND, ảnh đại diện.
- Toàn bộ nhà/dãy trọ bạn là chủ sở hữu duy nhất, kèm ảnh.
- Phòng thuộc các nhà đó, kèm ảnh.
- Hồ sơ người thuê: họ tên, số điện thoại, ngày sinh, email, số CCCD/CMND, ghi chú.
- Hợp đồng và mọi phiên bản điều khoản.
- Chỉ số điện, nước đã ghi.
- Hoá đơn đã tạo, đã gửi hoặc đã thu.
- Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền.
- Mã thiết bị nhận thông báo đẩy và các thông báo trong ứng dụng.
- Tài khoản đăng nhập — sau khi xoá, số điện thoại đó không đăng nhập được nữa.
Dữ liệu nào KHÔNG bị xoá
- Nhà bạn chỉ được giao làm Quản lý (không phải chủ sở hữu) vẫn giữ nguyên. Chỉ quyền truy cập của bạn bị gỡ bỏ. Dữ liệu đó thuộc về chủ nhà, chúng tôi không được phép xoá thay họ.
- Nhà có nhiều chủ sở hữu: nếu còn chủ sở hữu khác, nhà và dữ liệu bên trong được giữ lại cho người còn lại; chỉ quyền của bạn bị gỡ.
Dữ liệu giữ lại thêm một thời gian
Dữ liệu của tài khoản đã xoá không còn truy cập được — kể cả qua ứng dụng hay khi bạn đăng ký lại bằng chính số điện thoại đó. Nếu bạn cần giữ chứng từ cho mục đích thuế, kế toán, hãy gửi dữ liệu về email của bạn trước khi xoá: trên màn Xoá tài khoản trong ứng dụng, dùng mục “Lưu lại dữ liệu trước khi xoá” — bạn nhận 5 tệp mở được bằng Excel (hoá đơn, hợp đồng, chỉ số điện nước, người thuê, nhà và phòng).
Chỉ những phần dưới đây còn tồn tại thêm một thời gian, rồi tự xoá theo mốc:
| Loại | Thời gian lưu | Lý do |
|---|---|---|
| Bản sao lưu dự phòng của hệ thống | tối đa 90 ngày | Khôi phục sự cố; bản sao cũ tự hết hạn rồi bị xoá |
| Nhật ký kỹ thuật (thời điểm truy cập, mã lỗi) | tối đa 12 tháng | Bảo mật, phát hiện truy cập bất thường |
| Chứng từ pháp luật bắt buộc phải lưu | theo thời hạn luật định | Nghĩa vụ thuế, kế toán |
Trong thời gian này dữ liệu được lưu tách riêng, không được truy cập hay dùng cho bất kỳ mục đích nào khác.
Xoá tài khoản là thao tác không thể hoàn tác. Dữ liệu đã xoá không khôi phục lại được, kể cả khi bạn đăng ký lại bằng chính số điện thoại đó.
Nếu bạn là người thuê nhà: bạn không có tài khoản trong ứng dụng này. Thông tin của bạn do chủ nhà nhập và quản lý — vui lòng liên hệ trực tiếp chủ nhà để yêu cầu sửa hoặc xoá. Bạn cũng có thể viết cho chúng tôi, chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu tới chủ nhà tương ứng.
Liên hệ
Công ty Townsoft Vina — biztownofficial@townsoftvina.com
Xem thêm Chính sách quyền riêng tư.